Технічна підтримка є однією з основних фаз взаємодії з Замовником в реалізації проектів. В рамках технічної підтримки здійснюються роботи з підтримки та відновлення працездатності елементів системи управління чергою (як программною, так і апаратною частин).
Розвинена партнерська мережа, профілююча на технічному супроводі об’єктів обчислювальної техніки, дозволяє якісно надати сервіс технічної підтримки як в регіональних центрах, так і на периферійних об’єктах. Сервісні центри комплектуються необхідним ремонтним комплектом, запасом елементів SUO, що дозволяє мінімізувати час на заміну елементів які вийшли з ладу.
Супровід і технічна підтримка поставлених і інтегрованих систем здійснюється на умовах субпідряду або за прямими контрактами.
Інфраструктура технічної підтримки гнучко адаптується під вимоги SLA, здатна забезпечити підтримку виходячи зі специфічних умов Замовника, особливостей функціонування об’єктів.
При укладанні договору підтримки проводиться обстеження об’єкта, після чого розробляються угоди за рівнем надання сервісу (SLA).
Послуги з надання технічної підтримки включають в себе:
- консультаційні послуги в режимі 12х6
- опрацювання інцидентів у режимі 12х6
- виїзди до Замовника
- віддалене вирішення інцидентів в режимі 12х6
- навчання відповідальних співробітників Замовника
- надання звітності
- послуги гарантійного та негарантійного ремонту
- усунення помилок програмного забезпечення
- додаткові види робіт
