В НС ЗАПУЩЕНА СИСТЕМА ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ SUO КОМПАНИИ «SuoQ»
Днепр, 16 апреля 2015 г.
Компания «SuoQ» объявляет о внедрении электронной системы управления очередью в Межрайонной инспекции.
НС требовалось решение по управлению клиентопотоком, построенное на основе отечественного промышленного программного обеспечения. В результате инспекция получила специализированный аппаратно-программный комплекс ЭСУО на 4 рабочих окна, физические пульты СОКОК, светодиодные информационные табло оператора, систему печати талонов, информационную панель для зоны ожидания, коммутационное оборудование ЭСУО, уникальное программное обеспечение SMART SuoQ.
Smart SuoQ построена на платформе 1С:Предприятие, что снижает риски при эксплуатации и сопровождении прикладного ПО за счет использования современной технологической платформы, а также обеспечивает бесперебойную работу в ОС Windows и Linux. Smart SuoQ имеет интуитивно понятный интерфейс и простой алгоритм инсталляции и проведения пусконаладочных работ. Пользовательские и информационные интерфейсы реализованы с использованием современных web-технологий. Работая по принципу «клиент-сервер», система обеспечивает централизованные сбор, обработку и управление данными, что оптимально при построении систем управления клиентопотоком любой сложности.
Ежедневно система формирует отчеты о работе электронной очереди, предоставляя информацию по количеству зарегистрированных и обслуженных клиентов, реальном потоке посетителей, востребованности определенных услуг и статистику работы операторов в части удовлетворенности посетителей качеством обслуживания.
Согласно информации отдела общего обеспечения инспекции налоговой службы, благодаря внедренной ЭСУО поток посетителей распределяется равномерно, что избавило сотрудников от стрессовых ситуаций. Автоматизация очереди позволила поднять на новый уровень качество оказываемых услуг.
«В рамках внедрения ЭСУО в инспекции мы применили разработанное на платформ решение SMART SuoQ, которое предназначено оптимизации процессов управления клиентопотоком наших клиентов,а также позволяет оценивать качество обслуживания, предоставляет нашим клиентам интересующую аналитическую информацию о клиентопотоке, — отмечает генеральный директор компании «SuoQ». – В дальнейшем мы планируем продолжить оснащение ЭСУО НС».
